OmniTouch联络中心标准版
一个可扩展和可靠的呼叫中心解决方案，多达7000个代理.
对于呼叫中心主要由传入语音交互驱动的企业来说，这是理想的解决方案, 阿尔卡特朗讯OmniTouch呼叫中心(CC)处理各种类型和规模的设施, 从小容量到大容量.
OmniTouch CC标准版提供了与阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise集成的呼叫分配解决方案，以降低TCO和最大可靠性. 可从其他虚拟机提供高级代理桌面和监控功能.
信息的空间
- Enrute, 监控和管理客户欢迎和呼叫中心的来电语音交互
- 使用专利的所见即所得接口，在几分钟内定制您的呼叫路由策略
- 享受呼叫分配、监控和代理桌面功能
Funciones
- 从5个到2800个代理在一个模式, OmniPCX企业多节点配置中多达7000个代理
- 远程代理安装
- 使用被动通信服务器进行入站呼叫的链路维护
- 根据可用的最佳资源对小组进行“技能呼叫分配”
- 创建内置语音广告的呼叫等待列表
- 与兼容的业务应用程序、消息传递服务和LDAP目录集成
Ventajas
Modelos
CC Supervision: 配置模块，实时监控和报告.
CC Distribution:自动呼叫分配模块.
CC Agent: 代理桌面应用模块.
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