![a man wearing headphones and a microphone](http://web-assets.asolution-guides.com/-/media/assets/internet/images/applications-contact-center-applications-pageheaderbar.jpg?h=340&w=810&v=1&d=20230913T085651Z&hash=4FC88A85D11A2402980EB8BEA4EDBB3C)
OmniTouch 联络中心标准版
一款可扩展的、可靠的联络中心解决方案,最多支持7,000座席。
亮点
- 为客服中心和联络中心提供路由、监控和管理呼入电话的语音交互
- 您可通过获得专利的WYSIWYG界面,快递调整呼叫路由策略
- 享受可靠的呼叫分配、监督和座席桌面功能
特点
- 单套OmniPCX Enterprise可支持5到2,800名座席,组网下可支持7,000名座席
- 远程座席支持
- 借助被动式通信服务器,可实现分支节点的电话自存活
- 有序“技能映射”可将呼叫路由给最适宜的空闲坐席
- 内嵌式语音通知可实现先进的排队功能
- 与合规的业务应用、消息传递服务和LDAP目录相集成
优势
型号
CC Supervision:实时配置、监控和报表模块。
CC Distribution:自动呼叫分配模块。
CC IVR:交互式语音应答模块。
CC Agent:座席的桌面应用模块。
CC Agent: Desktop application module for agents.
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